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2016年2月份全区12315系统受理情况统计分析报告
【来源】 【发布时间】2016年03月21日

 

一、基本情况

20162月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议8372件,同比增长6.4%,环比减少32.6%。其中,咨询、建议6634件,占总量的79.2%;投诉1572件,占总量的18.8%;举报166件,占总量的2.0%

各盟市受理量统计表(单位:件)

序号

 

咨询、建议

投诉

举报

小计

1

呼和浩特市工商局

2075

313

23

2411

2

包头市工商局

1062

358

52

1472

3

赤峰市市场监督管理委员会

983

138

19

1140

4

鄂尔多斯市工商局

613

223

12

848

5

呼伦贝尔市工商局

532

106

9

647

6

巴彦淖尔市工商局

503

78

25

606

7

通辽市工商局

369

62

8

439

8

乌兰察布市工商局

177

64

5

246

9

乌海市工商局

78

80

3

161

10

锡林郭勒盟工商局

46

88

4

138

11

兴安盟工商局

114

2

0

116

12

阿拉善盟工商局

28

24

1

53

13

二连浩特市工商局

36

12

1

49

14

满洲里市工商局

18

10

3

31

 

内蒙古自治区工商局

0

14

1

15

 

合计

6634

1572

166

8372

各盟市受理量柱状图:

受理总量排前三位的是呼和浩特市工商局、包头市工商局、赤峰市市场监督管理委员会。各项数据中,投诉受理量排前三位的是包头市工商局、呼和浩特市工商局、鄂尔多斯市工商局,举报受理量排前三位的是包头市工商局、巴彦淖尔市工商局、呼和浩特市工商局。

二、咨询、建议情况统计分析

咨询内容分类柱状图:

2月份受理咨询6625件,同比增长1.0%,环比减少33.1%。其中,消费咨询959,法规咨询2283,业务咨询686件,其他咨询2697件。信息来源上,电话(语音)咨询6622件,来访3件。咨询涉及主体行业分类上,销售业2112件,服务业1173件,生产业运输仓储业20件,其他行业3320件。

在消费问题咨询中,主要涉及远程购物退换货相关规定、合同格式条款、产品质量标准、商品外包装标识规定、“三包规定”、售后服务等方面;在业务问题咨询中,主要涉及企业年度报告公示、注册资本登记制度改革、办照、商标、广告、不正当竞争等方面;其他问题咨询主要涉及询问旅游、交通运管、物价、食品药品监管、卫生、房产等热线电话和咨询案件受理条件、查询案件办理进度等方面。

2月份通过电话接受群众合理化建议9个。

三、投诉受理情况统计分析

2月份共受理消费者投诉1572件,同比增长40.2%,环比减少32.9%。其中,涉及商品963件,涉及服务类609件。投诉涉及争议金额1259.5万多元,为消费者挽回经济损失366.6万余元。截至321日已办结1439件,办结率91.5%

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

受理量

办结量

办结率

争议金额

(万元)

服装、鞋帽

198

194

97.98%

16.26

通讯产品

143

125

87.41%

22.09

交通工具

105

91

86.67%

837.05

家居用品

100

90

90.00%

45.99

家用电器

58

53

91.38%

14.23

食品

52

51

98.08%

3.52

烟、酒和饮料

25

20

80.00%

0.20

装修建材

24

20

83.33%

15.13

首饰

24

24

100.00%

17.23

计算机产品

19

19

100.00%

5.27

药品

14

14

100.00%

0.84

燃料

13

13

100.00%

0.28

五金交电

12

9

75.00%

0.70

儿童用品

9

9

100.00%

0.12

房屋

7

5

71.43%

71.90

保健品

6

6

100.00%

2.40

化妆品

6

6

100.00%

0.22

农资用品

6

5

83.33%

11.09

文化、运动用品

5

5

100.00%

5.25

宠物及宠物用品

5

5

100.00%

0.94

照摄像产品

3

2

66.67%

0.18

卫生用品

3

3

100.00%

0.10

医疗器械

2

2

100.00%

0.82

出版物

2

2

100.00%

0.14

布料、毛线

1

1

100.00%

0.01

其他商品

121

112

92.56%

74.59

合计

963

886

92.00%

1146.55

商品类投诉同比增长22.2%,环比减少36.7%。投诉量排在前五位的商品大类依次为服装鞋帽类、通讯产品类、交通工具类、家居用品类、家用电器类。

2月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的服装鞋帽类198件,占商品类投诉总量的20.56%。此类投诉中,投诉鞋80件、外衣64件、裤子21件,其他投诉较多的商品是衬衫8件、T6件等。

投诉量排第二的通讯产品类143件,占商品类投诉总量的14.85%。此类投诉中,移动电话及配件139件、固定电话4件。主要问题是对手机质量及售后服务的投诉。

投诉量排第三的交通工具类105件,占商品类投诉总量的10.90%。此类投诉中,汽车及汽车零部件97件、摩托车和助力车5件、自行车及零部件3件。

投诉量排第四的家居用品类100件,占商品类投诉总量的10.38%。此类投诉中,家具48件、钟表20件,其他投诉较多的是厨房用品11件、箱包7件、眼镜4件等。

投诉量排第五的家用电器类58件,占商品类投诉总量的6.02%。此类投诉中,电视机16件、冰箱类产品15件、洗衣类产品9件、电炊具产品7件、热水器5件等。

其他投诉较多的商品中,酒精饮料18件、门窗12件、计算机整机9件、水果8件、黄金首饰8件、交电设备8件、液体燃料8件、肉及肉制品7件、乳制品7件、烘焙食品7件等。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

受理量

办结量

办结率

争议金额(万元)

餐饮住宿服务

94

86

91.49%

6.03

电信服务

72

68

94.44%

1.91

美容、美发、洗浴服务

65

61

93.85%

6.33

制作、保养和修理服务

47

47

100.00%

51.03

互联网服务

35

33

94.29%

1.46

文化、娱乐、体育服务

30

27

90.00%

3.91

洗涤、染色服务

28

27

96.43%

4.40

销售服务

22

22

100.00%

2.51

专业技术服务

19

17

89.47%

2.19

传媒业服务

8

8

100.00%

0.66

公用事业服务

5

3

60.00%

0.80

社会服务

5

5

100.00%

0.30

卫生保健、社会福利

4

4

100.00%

1.32

物业服务

4

4

100.00%

0.01

邮政服务

4

4

100.00%

0.01

交通运输服务

4

3

75.00%

0.11

旅游服务

3

2

66.67%

0.15

房屋装修服务

3

3

100.00%

12.80

教育、培训服务

3

3

100.00%

0.41

租赁服务

2

2

100.00%

0.10

保险服务

2

0

0.00%

0.00

中介服务

2

1

50.00%

0.50

金融服务

2

2

100.00%

2.10

其他服务

146

124

84.93%

13.99

合计

609

556

91.30%

113.02

服务类投诉同比增长82.9%、环比减少25.7%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮住宿服务、电信服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务、互联网服务。

2月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的餐饮和住宿服务94件,占服务类投诉总量的15.44%。此类投诉中,餐饮服务78件、住宿服务16件。

投诉量排第二的电信服务72件,占服务类投诉总量的11.82%。此类投诉中,移动电话服务42件、普通电话服务30件。

投诉量排第三的美容美发洗浴服务65件,占服务类投诉总量的10.67%。此类投诉中,美容美发服务33件、洗浴按摩服务32件。

投诉量排第四的制作、保养、修理服务47件,占服务类投诉总量的7.72%。此类投诉中,机动车、摩托车保养服务29件、电器维修服务18件。

投诉量排第五的互联网服务35件,占服务类投诉总量的5.75%。此类投诉中,网络接入服务34件、经营性互联网服务1件。

其他投诉较多的服务中,干洗服务22件、健身服务16件、摄影服务16件、参观游乐服务11件、销售服务11件、有线网络和节目服务7件、自助洗衣服务6件、境内旅游3件、施工服务3件、表演艺术服务3件等。

四、举报受理情况统计分析

2月份受理举报166件,同比减少8.8%,环比减少40.1%。其中,涉及商品类106件,涉及服务类60件,截至321日共办结138件。

2月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

食品

46

餐饮和住宿服务

19

2

服装鞋帽

9

美容美发洗浴

7

3

烟酒饮料

7

销售服务

5

4

家居用品

6

文化娱乐体育

3

5

保健品

4

交通运输服务

3

商品类举报最多的食品类46件,占商品类举报总量的43.4%举报主要涉及肉及肉制品、蛋及蛋类制品、乳制品等,目前工商部门受理的食品类举报以涉及商标、广告、无照经营等问题为主。其他举报较多的商品包括外衣、鞋、手机及配件等,主要涉及质量、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务19件,占服务类举报总量的31.7%。举报的主要问题是无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容、美发、网络接入、参观游乐、洗浴按摩服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

五、本报告数据来源于12315数据分析软件系统
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