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2016年7月份全区12315系统受理情况统计分析报告
【来源】内蒙古自治区工商行政管理局 【发布时间】2016年08月29日 【转载分享】
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内蒙古自治区12315信息专报

总第88

 

内蒙古自治区12315消费者申诉举报中心        2016822


 

20167月份全区12315

系统受理情况统计分析报告

 

一、基本情况

20167月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议12439件,同比增长2.2%。其中,咨询、建议9281件,占总量的74.6%;投诉2709件,占总量的21.8%;举报449件,占总量的3.6%

各盟市受理量统计表(单位:件)

序号

 

咨询、建议

投诉

举报

小计

1

呼和浩特市工商局

2630

573

47

3250

2

包头市工商局

2044

580

135

2759

3

鄂尔多斯市工商局

977

394

33

1404

4

赤峰市市场监督管理委员会

1098

139

63

1300

5

呼伦贝尔市工商局

858

254

34

1146

6

巴彦淖尔市工商局

710

148

51

909

7

乌兰察布市工商局

306

69

10

385

8

乌海市市场监督管理委员会

207

157

5

369

9

锡林郭勒盟工商局

133

159

33

325

10

通辽市工商局

150

79

11

240

11

兴安盟工商局

100

43

2

145

12

阿拉善盟工商局

24

46

7

77

13

二连浩特市工商局

34

18

3

55

14

满洲里市工商局

10

22

6

38

 

内蒙古自治区工商局

0

28

9

37

 

合计

9281

2709

449

12439

各盟市受理量柱状图:

受理总量排前三位的是呼和浩特市工商局、包头市工商局、鄂尔多斯市工商局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是包头市工商局、呼和浩特市工商局、鄂尔多斯市工商局,举报受理量排前三位的是包头市工商局、赤峰市市场监督管理委员会、巴彦淖尔市工商局。

二、咨询、建议情况统计分析

咨询内容分类柱状图:

7月份受理咨询9273件,同比减少4.9%,环比减少2.2%。信息来源上,电话(语音)咨询9262件,来访11件。咨询涉及主体行业分类上,销售业3173件,服务业1436件,生产业9件,运输仓储业21件,其他行业4634件。

在消费问题咨询中,主要涉及远程购物退换货相关规定、购买商品的质量、合同、商品外包装标识规定、“三包规定”、售后服务等方面;在法规业务咨询中,主要涉及新《消费者权益保护法》、《广告法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规;在业务问题咨询中,主要涉及企业年度报告公示、商事制度改革、办照、商标、广告、不正当竞争等方面;其他问题咨询主要涉及询问物价、食品药品监管、卫生、旅游、交通运管、供水、供电、供热、物业、房产等热线电话和咨询案件受理条件、查询案件办理进度等方面。

7月份通过电话接受群众建议8个。

三、投诉受理情况统计分析

7月份共受理消费者投诉2709件,同比增长32.5%,环比增长14.0%。其中,涉及商品1742件,涉及服务类967件。投诉涉及争议金额2188.47万元,为消费者挽回经济损失167.53万元。截至822日已办结2547件,办结率94.02%

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

受理量

办结量

办结率

争议金额

(万元)

服装、鞋帽

279

264

94.62%

10.64

交通工具

243

220

90.53%

1286.65

通讯产品

211

202

95.73%

42.52

家居用品

179

168

93.85%

87.68

家用电器

134

129

96.27%

43.48

装修建材

120

112

93.33%

58.22

食品

103

96

93.20%

6.88

农资用品

44

38

86.36%

59.46

首饰

38

37

97.37%

13.14

烟、酒和饮料

37

30

81.08%

0.95

五金交电

20

17

85.00%

3.60

房屋

17

16

94.12%

190.08

儿童用品

15

14

93.33%

0.57

保健品

14

13

92.86%

6.14

药品

13

12

92.31%

2.08

化妆品

13

12

92.31%

0.62

计算机产品

13

13

100.00%

2.59

燃料

11

11

100.00%

0.90

照摄像产品

9

9

100.00%

2.03

文化、运动用品

6

5

83.33%

0.60

宠物及宠物用品

6

6

100.00%

1.02

卫生用品

5

5

100.00%

0.13

布料、毛线

2

2

100.00%

0.61

殡葬用品

1

1

100.00%

0.19

其他商品

209

201

96.17%

91.70

合计

1742

1633

93.74%

1912.44

商品类投诉同比增长28.4%。投诉量排在前五位的商品大类依次为服装鞋帽类、交通工具类、通讯产品类、家居用品类、家用电器类。

7月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的服装鞋帽类279件,占商品类投诉总量的16.02%。此类投诉中,投诉鞋140件、裤子52件、外衣25件,其他投诉较多的商品是T20件、裙子18件等。

投诉量排第二的交通工具类243件,占商品类投诉总量的13.95%。此类投诉中,汽车及汽车零部件214件、摩托车和助力车17件、自行车及零部件12件。

投诉量排第三的通讯产品类211件,占商品类投诉总量的12.11%。此类投诉中,移动电话及配件206件、固定电话5件。

投诉量排第四的家居用品类179件,占商品类投诉总量的10.28%。此类投诉中,家具102件、钟表23件,其他投诉较多的是厨房用品16件、眼镜13件、日杂用品9件等。

投诉量排第五的家用电器类134件,占商品类投诉总量的7.69%。此类投诉中,冰箱类产品34件、电视机22件、空调产品19件、热水器17件等。

其他投诉较多的商品中,地砖29件、木门28件、肉产品14件、普通住宅12件、白酒10件、壁纸8件、肉质熟食制品7件、黄金首饰7件、农用水泵7件、鲜牛奶6件等。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

受理量

办结量

办结率

争议金额(万元)

餐饮住宿服务

175

164

93.71%

20.27

电信服务

134

131

97.76%

4.69

文化、娱乐、体育服务

122

115

94.26%

24.61

美容、美发、洗浴服务

102

97

95.10%

18.37

制作、保养和修理服务

78

71

91.03%

48.51

互联网服务

60

58

96.67%

2.86

交通运输服务

22

22

100.00%

8.61

房屋装修服务

21

21

100.00%

104.61

教育、培训服务

19

19

100.00%

7.17

洗涤、染色服务

18

18

100.00%

1.88

专业技术服务

18

18

100.00%

1.14

社会服务

13

10

76.92%

0.60

销售服务

13

13

100.00%

1.10

旅游服务

8

8

100.00%

0.41

保险服务

8

7

87.50%

1.83

中介服务

6

5

83.33%

3.09

物业服务

4

4

100.00%

0.83

邮政服务

4

4

100.00%

0.33

卫生保健、社会福利

3

2

66.67%

0.20

公用事业服务

3

3

100.00%

0.15

租赁服务

1

1

100.00%

0.13

传媒业服务

1

1

100.00%

0.01

金融服务

1

1

100.00%

0.90

其他服务

133

121

90.98%

23.74

合计

967

914

94.52%

276.03

服务类投诉同比增长40.8%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、电信服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务。

7月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的餐饮和住宿服务175件,占服务类投诉总量的18.1%。此类投诉中,餐饮服务100件、住宿服务75件。

投诉量排第二的电信服务134件,占服务类投诉总量的13.86%。此类投诉中,普通电话服务76件、移动电话服务58件。

投诉量排第三的文化娱乐体育服务122件,占服务类投诉总量的12.62%。此类投诉中,健身服务89件、参观游乐服务24件、表演艺术服务5件、放映服务4件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务102件,占服务类投诉总量的10.55%。此类投诉中,美容美发服务54件、洗浴按摩服务48件。

投诉量排第五的制作、保养、修理服务78件,占服务类投诉总量的8.07%。此类投诉中,机动车、摩托车保养服务37件、电器维修服务33件,其他维修服务8件。

其他投诉较多的服务中,网络接入服务59件、施工服务20件、技能培训服务17件、货运服务17件、摄影服务15件、清洁服务10件、干洗服务9件、境内旅游8件、预售服务7件、客运服务5件等。

四、举报受理情况统计分析

7月份受理举报449件,同比增长20.7%,环比基本持平。其中,涉及商品类288件,涉及服务类161件,截至822日共办结390件。

7月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

食品

68

餐饮和住宿服务

68

2

保健品

24

美容美发洗浴

16

3

服装鞋帽

14

销售服务

9

4

装修建材

14

文化娱乐体育

5

5

烟酒饮料

13

制作保养修理

4

商品类举报最多的食品类68件,占商品类举报总量的23.6%举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品、禽及禽类制品等,工商部门受理的食品类举报以涉及商标、广告等问题为主。其他举报较多的商品包括汽车及汽车零部件、酒精饮料、液体燃料、移动电话及配件、美容用品等,主要涉及质量、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务68件,占服务类举报总量的42 .2%。举报的主要问题是无照经营。其他举报较多的服务主要涉及理发、面部护理、公路货运服务、参观娱乐服务、广告服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

五、本报告数据来源于12315数据分析软件系统

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