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2016年10月份全区12315系统受理情况统计分析报告
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内蒙古自治区12315信息专报

总第91

 

内蒙古自治区12315消费者申诉举报中心        20161118


 

201610月份全区12315系统受理情况统计分析报告

 

一、基本情况

201610月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议11587件,同比减少6.0%。其中,咨询、建议9045件,占总量的78.1%;投诉2241件,占总量的19.3%;举报301件,占总量的2.6%

各盟市受理量统计表(单位:件)

序号

 

咨询、建议

投诉

举报

小计

1

包头市工商局

2106

361

68

2535

2

呼和浩特市工商局

2036

446

33

2515

3

鄂尔多斯市工商局

1141

452

36

1629

4

赤峰市市场监督管理委员会

1162

98

42

1302

5

呼伦贝尔市工商局

718

202

17

937

6

巴彦淖尔市工商局

546

170

46

762

7

通辽市工商局

457

81

9

547

8

乌海市市场监督管理委员会

272

123

6

401

9

锡林郭勒盟工商局

165

128

21

314

10

乌兰察布市工商局

223

69

9

301

11

兴安盟工商局

129

5

0

134

12

阿拉善盟工商局

57

48

5

110

13

二连浩特市工商局

25

16

0

41

14

满洲里市工商局

8

15

3

26

 

内蒙古自治区

工商局机关

0

27

6

33

 

合计

9045

2241

301

11587

各盟市受理量柱状图:

受理总量排前三位的是包头市工商局、呼和浩特市工商局、鄂尔多斯市工商局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是鄂尔多斯市工商局、呼和浩特市工商局、包头市工商局,举报受理量排前三位的是包头市工商局、巴彦淖尔市工商局、赤峰市市场监督管理委员会。

二、咨询、建议情况统计分析

10月份受理咨询9038件,同比减少7.7%,环比减少1.2%。信息来源上,电话(语音)咨询9036件,来访2件。咨询涉及主体行业分类上,销售业2752件,服务业1810件,生产业9件,运输仓储业34件,其他行业4433件。

在消费问题咨询中,主要涉及远程购物退换货相关规定、购买商品的质量、合同、商品外包装标识规定、“三包规定”、售后服务等方面;在法规业务咨询中,主要涉及新《消费者权益保护法》、《广告法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规;在业务问题咨询中,主要涉及企业年度报告公示、商事制度改革、办照、商标、广告、不正当竞争等方面;其他问题咨询主要涉及询问物价、食品药品监管、卫生、旅游、交通运管、供水、供电、供热、物业、房产等热线电话和咨询案件受理条件、查询案件办理进度等方面。

10月份通过电话接受群众建议7个。

三、投诉受理情况统计分析

10月份共受理消费者投诉2241件,同比增长3.7%,环比减少4.2%。其中,涉及商品1439件,涉及服务类802件。投诉涉及争议金额2492万元,为消费者挽回经济损失231.3万元。截至1121日已办结2098件,办结率93.6%

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

受理量

办结量

办结率

争议金额

(万元)

交通工具

210

190

90.48%

1225.26

通讯产品

187

177

94.65%

41.31

服装、鞋帽

178

168

94.38%

22.35

家居用品

158

145

91.77%

109.38

装修建材

117

110

94.02%

50.81

家用电器

111

108

97.30%

29.04

农资用品

47

40

85.11%

387.84

首饰

45

42

93.33%

17.50

食品

32

30

93.75%

4.75

烟、酒和饮料

24

24

100.00%

4.28

燃料

21

18

85.71%

0.70

保健品

20

18

90.00%

11.90

五金交电

16

14

87.50%

2.39

儿童用品

15

15

100.00%

1.79

计算机产品

14

14

100.00%

4.79

房屋

10

7

70.00%

49.70

化妆品

8

8

100.00%

0.24

文化、运动用品

7

7

100.00%

2.85

宠物及宠物用品

3

3

100.00%

0.40

药品

2

2

100.00%

0.01

布料、毛线

2

2

100.00%

0.06

照摄像产品

2

2

100.00%

0.35

卫生用品

2

2

100.00%

0.02

其他商品

208

202

97.12%

137.70

 合计

1439

1348

93.68%

2105.42

商品类投诉同比增长1.0%。投诉量排在前五位的商品大类依次为交通工具类、通讯产品类、服装鞋帽类、家居用品类、装修建材类。

10月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的交通工具类210件,占商品类投诉总量的14.59%。此类投诉中,汽车及汽车零部件191件、自行车及零部件10件、摩托车和助力车9件。

投诉量排第二的通讯产品类187件,占商品类投诉总量的13%。此类投诉中,移动电话及配件181件、固定电话2件、其他通讯产品4件。

投诉量排第三的服装鞋帽类178件,占商品类投诉总量的12.37%。此类投诉中,投诉鞋89件、外衣42件、裤子19件,其他投诉较多的商品是衬衫6件、运动服5件等。

投诉量排第四的家居用品类158件,占商品类投诉总量的10.98%。此类投诉中,家具105件、钟表15件,其他投诉较多的是厨房用品11件、眼镜9件、日杂用品7件等。

投诉量排第五的装修建材类117件,占商品类投诉总量的8.13%。此类投诉中,门窗40件、地面材料39件、卫生器具19件等。

其他投诉较多的商品中,农用机械配件32件、电视机25件、冰箱类产品24件、黄金首饰14件、天然玉石14件、液体燃料14件、电炊具产品13件、洗衣类产品12件、种子12件、五金器具11件等。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

受理量

办结量

办结率

争议金额(万元)

电信服务

98

82

83.67%

10.84

餐饮住宿服务

85

80

94.12%

9.67

制作、保养和修理服务

71

68

95.77%

210.97

文化、娱乐、体育服务

60

56

93.33%

8.55

美容、美发、洗浴服务

51

51

100.00%

6.80

互联网服务

44

43

97.73%

3.44

洗涤、染色服务

36

34

94.44%

1.51

专业技术服务

32

31

96.88%

6.13

销售服务

32

30

93.75%

4.86

房屋装修服务

15

15

100.00%

44.87

交通运输服务

15

13

86.67%

11.51

教育、培训服务

11

11

100.00%

5.67

中介服务

11

11

100.00%

9.03

物业服务

10

9

90.00%

0.18

公用事业服务

10

10

100.00%

0.61

保险服务

7

6

85.71%

2.70

旅游服务

6

6

100.00%

0.10

社会服务

6

6

100.00%

0.08

卫生保健、社会福利

4

4

100.00%

0.41

邮政服务

3

3

100.00%

0.08

传媒业服务

3

3

100.00%

0.40

金融服务

3

2

66.67%

0.71

租赁服务

2

2

100.00%

0.29

其他服务

187

174

93.05%

47.21

合计

802

750

93.52%

386.62

服务类投诉同比增长8.8%。投诉量排在前五位的服务大类依次为电信服务、餐饮和住宿服务、制作保养修理服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。

10月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的电信服务98件,占服务类投诉总量的12.22%。此类投诉中,普通电话服务54件、移动电话服务44件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务85件,占服务类投诉总量的10.60%。此类投诉中,餐饮服务48件、住宿服务37件。

投诉量排第三的制作、保养、修理服务71件,占服务类投诉总量的8.85%。此类投诉中,机动车、摩托车保养服务40件、电器维修服务26件,其他维修服务5件。

投诉量排第四的文化娱乐体育服务60件,占服务类投诉总量的7.48%。此类投诉中,健身服务38件、参观游乐服务17件、表演艺术服务4件、放映服务1件。

投诉量排第五的美容美发洗浴服务51件,占服务类投诉总量的6.36%。此类投诉中,美容美发服务30件、洗浴按摩服务21件。

其他投诉较多的服务中,网络接入服务44件、干洗服务26件、摄影服务26件、货运15件、施工服务11件、技能培训服务11件、预售服务11件、安装修缮服务9件、房屋中介服务9件、供暖服务7件等。

四、举报受理情况统计分析

10月份受理举报301件,同比减少15.4%,环比减少10.7%。其中,涉及商品类199件,涉及服务类102件,截至1121日共办结301件。

10月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

食品

51

餐饮和住宿服务

28

2

保健品

18

美容美发洗浴

10

3

家居用品

14

销售服务

8

4

燃料

13

文化娱乐体育

4

5

服装鞋帽

9

卫生保健

3

商品类举报最多的食品类51件,占商品类举报总量的25.6%举报主要涉及蛋及蛋类制品、肉及肉制品、烹调佐料、米面制品等,工商部门受理的食品类举报以涉及商标、广告等问题为主。其他举报较多的商品包括液体燃料、移动电话及配件、卫生日用品、酒精饮料、日杂用品等,主要涉及质量、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务28件,占服务类举报总量的27.5%。举报的主要问题是无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、销售服务、放映服务、广告服务、旅游服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

五、本报告数据来源于12315数据分析软件系统

 

 

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