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2016年11月份全区12315系统受理情况统计分析报告
【来源】内蒙古自治区工商行政管理局 【发布时间】2016年12月26日 【转载分享】
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内蒙古自治区12315信息专报

总第92

 

内蒙古自治区12315消费者申诉举报中心        20161226


 

201611月份全区12315系统受理情况统计分析报告

 

一、基本情况

201611月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议12048件,同比增长0.72%。其中,咨询、建议9593件,占总量的79.6%;投诉2177件,占总量的18.1%;举报278件,占总量的2.3%

各盟市受理量统计表(单位:件)

序号

 

咨询、建议

投诉

举报

小计

1

呼和浩特市工商局

2427

340

27

2794

2

包头市工商局

2177

389

60

2626

3

鄂尔多斯市工商局

1129

454

34

1617

4

赤峰市工商管理质量技术监督局

1231

82

38

1351

5

巴彦淖尔市工商局

699

160

54

913

6

呼伦贝尔市工商局

625

227

17

869

7

乌海市市场监督管理委员会

276

129

10

415

8

乌兰察布市工商局

309

91

8

408

9

通辽市工商局

307

61

8

376

10

锡林郭勒盟工商局

203

127

4

334

11

兴安盟工商局

132

13

1

146

12

阿拉善盟工商局

46

48

6

100

13

二连浩特市工商局

25

13

0

38

14

满洲里市工商局

7

16

7

30

 

内蒙古自治区工商局机关

0

27

4

31

 

合计

9593

2177

278

12048

各盟市受理量柱状图:

受理总量排前三位的是呼和浩特市工商、包头市工商局局、鄂尔多斯市工商局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是鄂尔多斯市工商局、包头市工商局、呼和浩特市工商局,举报受理量排前三位的是包头市工商局、巴彦淖尔市工商局、赤峰市市场监督管理委员会。

二、咨询、建议情况统计分析

11月份受理咨询9592件,信息来源上,电话(语音)咨询9581件,来访11件。咨询涉及主体行业分类上,销售业2589件,服务业1299件,生产业6件,运输仓储业16件,其他行业5682件。

在消费问题咨询中,主要涉及远程购物退换货相关规定、购买商品的质量、合同、商品外包装标识规定、“三包规定”、售后服务等方面;在法规业务咨询中,主要涉及新《消费者权益保护法》、《广告法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规;在业务问题咨询中,主要涉及企业年度报告公示、商事制度改革、办照、商标、广告、不正当竞争等方面;其他问题咨询主要涉及询问物价、食品药品监管、卫生、旅游、交通运管、供水、供电、供热、物业、房产等热线电话和咨询案件受理条件、查询案件办理进度等方面。

11月份通过电话接受群众建议1个。

三、投诉受理情况统计分析

11月份共受理消费者投诉2177件,同比减少0.3%,环比减少2.9%。其中,涉及商品1395件,涉及服务类781件。投诉涉及争议金额1447.8万元,为消费者挽回经济损失165.6万元。截至1226日已办结2080件,办结率95.6%

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

受理量

办结量

办结率

争议金额

(万元)

服装、鞋帽

219

214

97.72%

19.75

交通工具

181

169

93.37%

674.89

通讯产品

166

163

98.19%

42.76

家居用品

164

158

96.34%

94.14

装修建材

109

106

97.25%

61.52

家用电器

105

103

98.10%

32.34

食品

51

49

96.08%

6.49

首饰

33

31

93.94%

46.92

烟、酒和饮料

22

21

95.45%

2.48

农资用品

21

21

100.00%

94.85

保健品

20

20

100.00%

6.87

燃料

20

18

90.00%

0.70

五金交电

19

18

94.74%

3.96

儿童用品

15

14

93.33%

1.45

计算机产品

9

9

100.00%

1.04

照摄像产品

8

8

100.00%

0.64

房屋

7

7

100.00%

27.93

化妆品

6

6

100.00%

0.16

卫生用品

4

4

100.00%

0.05

药品

3

3

100.00%

1.41

布料、毛线

2

2

100.00%

0.09

文化、运动用品

2

2

100.00%

0.18

宠物及宠物用品

1

1

100.00%

0.27

其他商品

208

199

95.67%

93.86

合计

1395

1346

96.49%

1214.74

商品类投诉同比基本持平。投诉量排在前五位的商品大类依次为服装鞋帽类、交通工具类、通讯产品类、家居用品类、装修建材类。

11月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的服装鞋帽类219件,占商品类投诉总量的15.70%。此类投诉中,投诉鞋83件、外衣82件、裤子28件,其他投诉较多的商品是衬衫5件、运动服5件等。

投诉量排第二的交通工具类181件,占商品类投诉总量的12.97%。此类投诉中,汽车及汽车零部件156件、摩托车和助力车20件、自行车及零部件5件。

投诉量排第三的通讯产品类166件,占商品类投诉总量的11.90%。此类投诉中,移动电话及配件161件、固定电话3件、其他通讯产品2件。

投诉量排第四的家居用品类164件,占商品类投诉总量的11.76%。此类投诉中,家具111件、钟表17件,其他投诉较多的是厨房用品12件、日杂用品7件、床上用品5件等。

投诉量排第五的装修建材类109件,占商品类投诉总量的7.81%。此类投诉中,门窗38件、地面材料35件、卫生器具13件等。

其他投诉较多的商品中,冰箱类产品26件、电视机25件、非酒精饮料18件、农用机械配件18件、黄金首饰14件、保健品13件、液体燃料13件、家用小电器11件、肉及肉制品11件、五金器具11件等。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

受理量

办结量

办结率

争议金额(万元)

餐饮和住宿

服务

85

79

92.94%

18.93

电信服务

85

85

100.00%

3.29

制作、保养和修理服务

80

78

97.50%

65.44

美容、美发、洗浴服务

60

59

98.33%

10.11

互联网服务

57

53

92.98%

2.30

文化、娱乐、体育服务

48

44

91.67%

30.43

洗涤、染色服务

48

45

93.75%

4.38

销售服务

41

37

90.24%

3.45

专业技术服务

32

30

93.75%

3.47

交通运输服务

20

19

95.00%

6.95

教育、培训服务

15

13

86.67%

6.26

房屋装修服务

7

6

85.71%

1.47

物业服务

7

6

85.71%

0.30

中介服务

7

6

85.71%

2.05

租赁服务

6

6

100.00%

0.77

公用事业服务

6

6

100.00%

0.23

卫生保健、社会福利

4

4

100.00%

3.07

社会服务

4

4

100.00%

0.09

邮政服务

3

2

66.67%

0.30

保险服务

3

2

66.67%

0.55

传媒业服务

1

1

100.00%

0.05

金融服务

1

1

100.00%

0.13

其他服务

162

148

91.36%

69.05

合计

782

734

93.86%

233.06

服务类投诉同比减少1.1%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、电信服务、制作保养修理服务、美容美发洗浴服务、互联网服务。

11月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的餐饮和住宿服务85件,占服务类投诉总量的10.88%。此类投诉中,餐饮服务52件、住宿服务33件。

投诉量排第二的电信服务85件,占服务类投诉总量的10.88%。此类投诉中,普通电话服务45件、移动电话服务40件。

投诉量排第三的制作、保养、修理服务80件,占服务类投诉总量的10.24%。此类投诉中,机动车、摩托车保养服务37件、电器维修服务34件,其他维修服务9件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务60件,占服务类投诉总量的7.68%。此类投诉中,美容美发服务31件、洗浴按摩服务29件。

投诉量排第五的互联网服务57件,占服务类投诉总量的7.30%。此类投诉主要是网络接入服务。

其他投诉较多的服务中,干洗服务34件、健身服务27件、摄影服务27件、预售服务21件、货运服务18件、参观游乐服务16件、技能培训服务14件、自助洗衣服务12件、施工服务5件、安装修缮服务5件等。

四、举报受理情况统计分析

11月份受理举报278件,同比减少19.7%,环比减少7.6%。其中,涉及商品类185件,涉及服务类93件,截至1226日共办结257件。

11月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

食品

30

餐饮和住宿服务

21

2

保健品

20

美容美发洗浴

13

3

家居用品

15

销售服务

10

4

服装鞋帽

14

物业服务

5

5

通讯产品

13

文化娱乐体育

5

商品类举报最多的食品类30件,占商品类举报总量的16.2%举报主要涉及肉及肉制品、烘焙食品、水果等,工商部门受理的食品类举报以涉及商标、广告等问题为主。其他举报较多的商品包括移动电话及配件、外衣、液体燃料、酒精饮料、厨房用品等,主要涉及质量、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务21件,占服务类举报总量的22.6%。举报的主要问题是无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、技能培训服务、零售服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

五、本报告数据来源于12315数据分析软件系统

 

 

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