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2018年10月份全区12315系统受理情况统计分析报告
【来源】内蒙古自治区工商行政管理局 【发布时间】2018年11月21日 【转载分享】
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一、基本情况

2018年10月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报、建议11005件,同比增长20.9%,环比减少5.9%。其中,咨询、建议8340件,占总量的75.8%;投诉2408件,占总量的21.9%;举报257件,占总量的2.3%。

各盟市受理量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询、建议

投诉

举报

小计

1

呼和浩特市工商局

1823

450

29

2302

2

包头市工商局

1802

402

39

2243

3

鄂尔多斯市工商局

1232

391

33

1656

4

赤峰市工商管理质量技术监督局

824

203

45

1072

5

巴彦淖尔市工商管理质量技术监督局

779

208

54

1041

6

呼伦贝尔市市场监督管理局

765

193

16

974

7

乌兰察布市工商局

380

150

9

539

8

乌海市工商管理质量技术监督局

407

99

0

506

9

通辽市工商局

219

85

16

320

10

锡林郭勒盟工商局

12

130

5

147

11

兴安盟工商局

69

35

2

106

12

阿拉善盟市场监督管理局

2

30

5

37

13

二连浩特市工商局

24

8

0

32

14

满洲里市食品药品监督和工商行政管理局

2

24

4

30

 

合计

8340

2408

257

11005

各盟市受理量柱状图:

 

受理总量排前三位的是呼和浩特市工商局、包头市工商局、鄂尔多斯市工商局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是呼和浩特市工商局、包头市工商局、鄂尔多斯市工商局,举报受理量排前三位的是巴彦淖尔市工商管理质量技术监督、赤峰市工商管理质量技术监督局包头市工商局。

二、咨询、建议情况统计分析

10月份受理咨询8338件,信息来源上,电话(语音)咨询8330件,来访8件。咨询涉及主体行业分类上,销售业1759件,服务业1219件,生产业和运输仓储业50件,其他行业5310件。

咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务等方面,“七日无理由退货”规定,汽车保险保证金退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及物价、食品药品监管、卫生、旅游、交通运管、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

10月份通过电话接受群众建议2个。

三、投诉受理情况统计分析

10月份共受理消费者投诉2408件,同比增长31.6%,环比增长0.4%。其中,涉及商品1412件,涉及服务类996件。投诉涉及争议金额1739.1万元,为消费者挽回经济损失180万元。截至118日已办结2088件,办结率86.7%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

受理量

办结量

办结率

争议金额(万元)

服装、鞋帽

188

159

84.57%

10.89

交通工具

187

152

81.28%

948.98

家居用品

166

137

82.53%

61.15

装修建材

111

97

87.39%

41.17

家用电器

94

82

87.23%

24.20

通讯产品

88

66

75.00%

17.57

食品

62

51

82.26%

8.38

首饰

39

32

82.05%

15.43

农资用品

29

23

79.31%

122.96

房屋

22

17

77.27%

36.77

燃料

15

12

80.00%

0.42

儿童用品

15

13

86.67%

3.77

五金交电

13

12

92.31%

3.92

保健品

12

11

91.67%

3.67

文化、运动用品

12

11

91.67%

5.28

烟、酒和饮料

11

8

72.73%

0.13

照摄像产品

11

7

63.64%

0.60

计算机产品

10

7

70.00%

0.41

化妆品

7

4

57.14%

2.02

药品

7

7

100.00%

0.84

卫生用品

5

3

60.00%

0.19

宠物及宠物用品

4

4

100.00%

0.65

医疗器械

2

2

100.00%

0.06

布料、毛线

1

1

100.00%

0.11

出版物

1

1

100.00%

0.35

其他商品

300

250

83.33%

233.93

合计

1412

1169

82.79%

1543.86

商品类投诉同比增长26.1%,环比增长0.3%。投诉量排在前五位的商品大类依次为服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、装修建材家用电器

10月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

 

投诉量排第的服装鞋帽类188件,占商品类投诉总量的13.3%。此类投诉中,投诉较多的商品是外衣70件、鞋59件、裤子30、内衣7件、运动服6件等。

投诉量排第的交通工具类187件,占商品类投诉总量的13.2%。此类投诉中,汽车及汽车零部件162件、摩托车和助力车21件、自行车及零部件4件。

投诉量排第三的家居用品类166件,占商品类投诉总量的11.8%。此类投诉中,家具104件、钟表22件、眼镜11厨房用品10件、日杂用品8件,其他投诉11件。

投诉量排第四的装修建材111件,占商品类投诉总量的7.9%。此类投诉中,门窗41、地面材料33件、板材9件、卫生器具8件、墙面材料5件,其他辅助材料15件。

投诉量排第家用电器94件,占商品类投诉总量的6.7%。此类投诉中,投诉较多的商品是家用小电器产品18件、电视机16热水器14件、冰箱类产品12、洗衣类产品10件、空气净化产品6件等

其他投诉较多的商品中,移动电话机配件50件、固定电话22件、商品房21件、黄金首饰19件、农用机械配件18件、照摄像辅助产品11件、液体燃料11件、乳制品10件、肉及肉制品9件、美容类保健品9件

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

受理量

办结量

办结率

争议金额   (万元)

销售服务

212

196

92.45%

9.31

餐饮和住宿服务

116

101

87.07%

9.22

电信服务

57

52

91.23%

5.95

制作、保养和修理服务

54

47

87.04%

22.19

美容、美发、洗浴服务

45

40

88.89%

4.54

洗涤、染色服务

36

30

83.33%

3.02

文化、娱乐、体育服务

34

31

91.18%

2.78

互联网服务

20

17

85.00%

0.79

交通运输服务

18

17

94.44%

0.51

教育、培训服务

17

13

76.47%

6.71

房屋装修服务

17

13

76.47%

37.48

公用事业服务

14

10

71.43%

0.81

专业技术服务

14

13

92.86%

1.62

旅游服务

12

7

58.33%

0.94

中介服务

9

8

88.89%

7.70

物业服务

8

8

100.00%

0.31

保险服务

7

6

85.71%

1.03

租赁服务

5

5

100.00%

1.29

社会服务

4

4

100.00%

0.55

传媒业服务

2

1

50.00%

0.00

邮政服务

1

1

100.00%

0.20

其他服务

294

240

81.63%

78.31

合计

996

860

86.35%

195.25

服务类投诉同比增长40.3%,环比增长0.5%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、电信服务、制作保养修理服务、美容美发洗浴服务。

10月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

 

投诉量排第的销售服务212件,占服务类投诉总量的21.3%。此类投诉中,预付卡服务120件、预售服务68件、零售服务10件、有奖销售服务3件,其他销售服务11件。

投诉量排第的餐饮和住宿服务116件,占服务类投诉总量的11.6%。此类投诉中,餐饮服务62件、住宿服务54件。

投诉量排第电信服务57件,占服务类投诉总量的5.7%。此类投诉中,移动电话服务29件、普通电话服务27件、公用电话服务1件。

投诉量排第制作保养修理服务54件,占服务类投诉总量的5.4%。此类投诉中,机动车摩托车保养维修服务34件、电器维修服务12、制作服务6件、钟表珠宝维修服务2件

投诉量排第美容美发洗浴服务45件,占服务类投诉总量的4.5%。此类投诉中,美容美发服务27件、洗浴按摩服务18件。

其他投诉较多的服务中,健身服务20件、干洗服务18件、网络接入服务17件、施工服务15件、技能培训服务14件、自助洗衣服务13件、货运服务13、参观游乐服务11件、境内旅游10件、摄影服务10件等。

四、举报受理情况统计分析

10月份受理举报257件,同比增长24.8%,环比减少10.1%。其中,涉及商品类128件,涉及服务类129件,截至11月8日共办结204件。

10月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

食品

22

餐饮和住宿服务

24

2

燃料

18

销售服务

14

3

烟酒和饮料

7

美容美发洗浴

5

4

家居用品

7

物业服务

4

5

交通工具

7

制作保养修理服务

3

商品类举报最多的食品类22件,占商品类举报总量的17.2%。举报主要涉及乳制品、面粉、肉及肉制品等,工商部门受理的食品类举报以涉及商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括液体燃料、非酒精饮料、摩托车助力车等,主要涉及质量、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务24件,占服务类举报总量的18.6%。举报的主要问题是无照经营。其他举报较多的服务主要涉及抽奖销售服务、美容美发服务、机动车摩托车保养维修服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于12315数据分析软件系统

 

 

 

 

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